Volgens een artikel in "De Tijd" in de zomer van 2021 trekken datagestuurde bedrijven gemakkelijker nieuwe klanten aan.
Het was de conclusie nadat Ipsos een enquête had gehouden bij 300 Belgische bedrijven. Uit de enquête blijkt ook dat de helft van de Belgische bedrijfsleiders digitalisering vooral ziet als digitalisering van administratieve processen.
Amper 2 tot 3 procent denkt aan big data- of AI-applicaties. 'Te veel CEO's denken nog steeds dat ze de huidige processen gewoon op hun plaats kunnen houden, zolang ze er maar een digitale saus overheen gieten.'
Nancy Rademaker, partner bij Nexxworks, zegt het volgende over hoe je verder moet gaan: "Je moet een duidelijk onderscheid maken tussen digitaliseringsprocessen om ze efficiënter en goedkoper te maken, en een echte digitale transformatie.
Alleen dan kunt u als bedrijf beter inspelen op de behoeften van nieuwe klanten en hen een betere service en ervaring bieden. Tegelijkertijd vergemakkelijkt dit de zoektocht naar nieuwe bedrijfsmodellen en markten.
Ze wijst erop dat het nu meer dan bewezen is dat datagestuurde bedrijven gemakkelijker nieuwe klanten aantrekken en erin slagen ze beter te behouden. CEO's die digitalisering in de eerste plaats als kostenfactor zien, zullen zichzelf uiteindelijk uit de markt prijzen.
Hoe deze transformatie het beste aan te pakken? Veel managers negeren de expertise van hun eigen medewerkers. Laat ze nadenken, experimenteren en geef ze de kans om extern nieuwe ervaring op te doen. Ik heb gemerkt dat een gebrek aan kennis en knowhow - zeker op C-niveau - vaak een remmende factor is. '
Nog een opvallend resultaat van de enquête: 62 procent van de bedrijfsleiders verwacht dat de verdere digitalisering van hun bedrijf weinig of geen invloed zal hebben op de bedrijfsomzet.
'Dit brengt een aantal cruciale denkfouten aan het licht', zegt Pieter Ballon, directeur van de SMIT-onderzoeksgroep (VUB / adec) en vorig jaar lid van de herlanceringscommissie van de Vlaamse regering. 'Het is een misvatting dat het digitaliseren van uw backoffice en administratie een pure efficiëntie is. Natuurlijk wordt u efficiënter en wat competitiever, maar deze backoffice zal zich voornamelijk ontwikkelen tot een bron van kwalitatieve gegevens.
Met die gegevens kunt u beter reageren op uw klanten. Dit geldt niet alleen voor software of internetbedrijven. Het is van toepassing op alle diensten, sectoren en modellen.
We weten nu dat de bedrijven die de meeste waarde halen uit digitale transformatie juist degenen zijn die hun bedrijfsmodellen innoveren en creatief en flexibel op de markt durven te reageren. Maar daarvoor hoef je geen technologieleider te zijn. Technologie vergemakkelijkt de toegang tot die nieuwe bedrijfsmodellen. '
Er is een verschil tussen digitaliseringsprocessen en een echte digitale transformatie.
Er zijn werkpunten, maar de enquête toont ook ambitie. Meer dan 90 procent van de bedrijfsleiders die erkennen dat hun bedrijf nog niet op het gewenste digitale niveau is, zegt er iets aan te willen doen.
Wat ze niet moeten doen, is digitalisering terugbrengen tot een nieuwe, flitsende website of wat extra hardware ', zegt Pieter Ballon. Ik raad aan om vooral in termen van data te denken. Gegevens zijn de grondstof voor digitalisering.
Wat weet u over uw klanten en uw eigen basisprocessen? Welke gegevens heb je al? Kunt u die gegevens delen? Kun je ermee experimenteren of er meer waarde uit halen?
Een dergelijke aanpak leidt op de lange termijn altijd tot een creatievere en flexibelere houding. Daarnaast communiceert u anders met uw netwerk: leveranciers, maar ook andere bedrijven binnen de sector en zelfs concurrenten.
Bijna elke sector van vandaag heeft een paar grote platformbedrijven, die dankzij de enorme hoeveelheid gegevens die ze hebben steeds meer macht krijgen.
Voor kleinere bedrijven is het nu of nooit: alleen door zelf meer gegevens te ontgrendelen en samen te werken met andere bedrijven, kunnen ze concurrerend blijven. '
